2011-2017 © МБУЗ ГКП № 7, г.Челябинск.
По-хорошему потребности нужно выявлять еще на этапе проектирования бизнеса. Есть такая процедура — customer development. Это когда вы встречаетесь со своими клиентами, проводите опросы и интервью, исследования в интернете, изучаете их работу и выявляете боли. Между делом и в фоновом режиме такие вещи не делают — сложно, долго и дорого.
Это делают, чтобы бизнес в итоге не прогорел. На практике полно ситуаций, когда люди вложились в оборудование и рекламу, не зная своих клиентов. В итоге бизнес не взлетал, деньги — в трубу.
А что, если предприятие уже работает? Про проектирование думать поздно, нужно спасать ситуацию и думать про продажи. Тогда боли диагностируют в процессе общения с клиентами. Разбираемся, как правильно выявлять потребности клиента при продаже.
Работает, если клиент знает, что ему нужно и охотно идет на контакт с менеджером. Принцип работы простой: внимательно слушаем, задаем уточняющие вопросы и собираем наиболее значимые качества продукта в единую картину.
Например, человек пришел в магазин покупать холодильник. Говорит, что ему нужна современная модель с большой морозильной камерой, лотком для хранения свежих овощей и отделением для заморозки льда. Но в процессе общения оказывается, что на его кухне почти нет места и решающее значение имеют размеры холодильника, а совсем не морозилка или ледогенератор.
Кажется, чего тут сложного? Слушать может любой. Главное, делать это правильно.
Как правильно слушать:
Это пассивная стратегия, и она дает результат только с контактными клиентами, которые охотно выдают продавцу базовую информацию. Если ее недостаточно, продавцу стоит перейти к активному задаванию вопросов.
Иногда покупателям сложно связать два слова. Им проще, если продавец задает вопросы и сам предлагает решение. Так проще и продавцу. Если он знает, какие вопросы в какой ситуации задать потенциальному клиенту, ему будет несложно выявить предпочтения и предложить оптимальное решение.
Есть несколько типов распространенных вопросов, которые нужно задавать потенциальным клиентам, чтобы выявить потребности. Из них можно построить воронку и привести клиента к итоговому выбору.
Закрытые. Это вопросы, которые предполагают односложный ответ «да» или «нет». Например: «Платье нужно вам на выпускной?» или «Вам подойдет телевизор китайского производства?». Такие вопросы простые для клиента, но малоинформативные для менеджера. А их обилие напоминает допрос.
Открытые. Нуждаются в развернутом ответе. Например: «Для чего вы покупаете платье? У вас намечается праздник?». Иногда подробности отпугивают клиентов, поэтому важно соблюдать баланс между открытыми, закрытыми и другими вопросами. При этом, открытый тип дает больше всего информативности. Поэтому их активное использование полезнее всего.
Альтернативные. Используются в середине интервью, когда контакт уже налажен и ведется активная работа по выбору. Например: «Какой телевизор предпочтительней — китайского или корейского производства?» или «Что для вас удобнее, оплата авансом или по факту?». Чтобы подтолкнуть клиента к покупке, менеджеры могут использовать манипуляции. Например: «Вы же знаете, что китайский электроинструмент работает хуже. Хотите сэкономить или купите нормальную вещь?» Не стоит так делать.
Наводящие. Уже содержат частичный ответ. Помогают клиенту осознать свою потребность и определиться с выбором из предложенных вариантов? Например: «Для чего вы будете использовать дрель? Для мелкого домашнего ремонта подойдут отечественные марки BlackBird и Днестр, а для работы лучше взять Makita или Bosch».
Риторические. Атмосферные вопросы, которые скорее поддерживают разговор и помогают настроить на нужный лад. Они не рассчитаны на ответ. Например: «Вы же хотите, чтобы телефон проработал хотя бы 2–3 года».
Задача | + | - | |
Закрытый | Получение основной или дополнительной информации | Простота для клиента | Низкая информативность; превращают интервью в допрос |
Открытый | Определение потребностей | Высокая информативность, способность клиента выговориться | Длительность интервью, отпугивание клиентов |
Альтернативный | Определение потребностей, побуждение к действию | Ненавязчивость, возможность получить больше информации | Не выявляют сопряженные потребности |
Наводящий | Формирование потребности | Формирование потребности, подталкивание к сделке | Длительность интервью |
Риторический | Создание дружественной атмосферы | Повышение лояльности | Неинформативность |
Иногда есть риск превратить короткое интервью в допрос.
Поэтому лучше придерживаться определенного алгоритма и выстроить из вопросов настоящую перевернутую пирамиду
1. Узнайте, что нужно. Возможно, у клиента уже есть предпочтения — он самостоятельно выбрал модель или знает, каким характеристикам должен отвечать товар.
2. Уточните критерии. Бывает, что человек уже знает, по каким критериям он готов делать выбор. Возможно, он рассчитывает на определенную цену, готов пользоваться товарами только какого-то конкретного бренда или хочет продукт только желтого цвета.
3. Спросите про ожидания. Как человек будет использовать продукт? Возможно, ему нужно дешевое временное решение, а будете называть дорогой профессиональный инструмент.
4. Узнайте про опыт. Если потребитель уже использовал аналогичный продукт, он сможет рассказать, что понравилось, а что нет. Человек сделает всю работу за продавца, останется предложить ему адекватное решение.
5. Уточните бюджет. Большая часть массовых потребителей при выборе отталкивается от стоимости. Поэтому вопрос про бюджет всегда должен быть максимально корректным. Например: «У нас есть предложения до 10 и до 50 тысяч. Какие вы готовы рассматривать?».
6. Закройте возражения. Если потребитель сомневается, предложите альтернативы и помогите выбрать лучшее решение на основе потребностей. Чтобы человеку было проще выбрать, грамотные менеджеры сужают окончательный выбор до двух-трех вариантов.
В воронке вопросов всегда работает простой принцип: чем больше вопросов, тем точнее будет предложение. Вот как уменьшается число предложений по мере проведения клиента по воронке вопросов.
Есть подходы, при которых вопросы для выявления потребностей делятся не по структуре, а по смысловому наполнению. Например, известная в маркетинге методика SPIN. Она выделяет четыре группы вопросов, которые должен задать менеджер:
Это простое решение для новичков, которым уже сейчас нужно работать с клиентами, нет времени разбираться и работать над скриптами. Базовых четырех шагов достаточно, чтобы продавец смог на собеседовании «продать ручку» нанимателю или заключил небольшую сделку с несложным продуктом и лояльным, но колеблющимся потребителем.
Шаг 1: Узнать цели. Например: «Что хотите получить после покупки?», «Какого эффекта ждете?», «Для каких целей планируете использовать?».
Шаг 2: Выявить критерии. «На что смотрите в первую очередь?», «Что вам важно увидеть в результате?», «По каким критериям отделяете хорошие продукты от плохих?».
Шаг 3: Определить предпочтения. «Есть ли пожелания по цвету, форме, размеру, бюджету, новизне модели?», «Возможно, стоит поискать модели подешевле?».
Шаг 4: Узнать причины. Этот шаг совершают, если клиент выбрал что-то конкретное, но это скорее костыльное решение, а мы хотим помочь. «Почему именно эта модель? Возможно, вам понравился цвет, цена или функционал».
Это простая модель для презентации недорогого массового продукта. Она не помогает вскрыть тайные потребности и не подойдет для сопряженных продаж, но заслуживает внимания новичков.
На сегодняшний день существует несколько методик, чтобы выявить хеликобактер пилори: анализ на антитела к хеликобактер пилори, анализ кала способом пцр, уреазный дхательный тест, биопсия, цитология. Самыми эффективными являются ифа (иммуноферментный анализ) на хеликобактер и анализ кала (пцр).
Диагностика хеликобактер пилори проводится двумя методами:
Надежным методом определения хеликобактер является инвазивный. Анализ на бактерию проводят всем, кто жалуется на боли и дискомфорт в желудке.
Выявление pylori igg антител является обычным делом для исследования эпидемиологии инфекции.
Иммуноферментный анализ на антитела IgG позволяет узнать концентрацию антител в крови относительно хеликобактер в организме человека. Количество антител определяется с помощью различных химических реакций. IgG – показатель, который подтверждает присутствие в организме бактерии. Высокий уровень igg к helicobacter pylori может сохраняться до и после устранения микроорганизма.
Дыхательный тест на выявление хеликобактер пилори – это диагностика инфекции, которая позволяет выявить активность хеликобатер пилори, оценить уровень заражения. Гастроэнтерологи, терапевты, педиатры часто применяют его в своей практике. Дыхательный тест на хеликобактер пилори применяется для первичной диагностики бактерии. Еще используют для контроля лечебного процесса заболевания и проверки действенности терапевтического лечения.
Метод является абсолютно безопасным, самым эффективным и востребованным в медицине на сегодняшний день. Анализ показывает продукты жизнедеятельности бактерии в воздухе, который вдыхает пациент.
Есть два основных вида метода. Они отличаются по реагирующему компоненту:
Более точный результат дает углеродный дыхательный анализ.
Преимущества и недостатки метода
Этот респираторный метод имеет свои преимущества:
Так как у метода одни достоинства он не имеет противопоказаний. Но результат будет точным только в том случае, если к тесту правильно подготовиться.
Чтобы тест дал самые точные результаты, рекомендуется специальная подготовка к дыхательному тесту:
Очень важно подготовиться к тесту правильно, иначе точного результата не будет. Если пациент не смог выполнить все правила, он должен сообщить об этом врачу и ему будет назначено другое время.
Процедуру проводят в условиях стационара под наблюдением специалиста. Если обследование проводят с помощью трубки, манипуляция длится не более 15 минут. Если используется электронный прибор, время процедуры составляет 10 минут.
Проводится процедура просто:
Нормой является, когда разница между показателями первого и второго этапа обследования равна нулю. Если в организме имеется хеликобактер, показатель будет выше нуля.
При показателе:
При любом положительном результате, терапию нужно начинать сразу, это позволит избежать осложнений и болевых ощущений. Но схема лечения хеликобактер должна быть составлена врачом.
Метод не имеет противопоказаний, так как не включает в себя никаких вмешательств и нагрузок. Его можно применять для всех, без ограничений.
При жалобах пациента на боли в желудке, любой дискомфорт, при функциональных расстройствах пищеварения, при гастритах и язвенной болезни сдается анализ крови на хеликобактер пилори. Антитела к helicobacter pylori в крови являются показателем заражения человека бактерией хеликобактериоза.
Сдавать кровь на бактерию хеликобактер рекомендуется при:
Перед анализом необходимо за 8 часов до проведения теста не принимать пищу, кофе, чай, спиртные напитки, не курить. Этот анализ на хеликобактер пилори определяет количество иммуноглобулинов. Когда в организм человека попадает определенный токсин, вирус, микроб, иммуноглобулины взаимодействуют с ними и нейтрализуют эти вредные вещества. Анализ показывает взаимодействие возбудителя болезни и иммуноглобулинов, что дает возможность установить, есть ли хеликобактер пилори в желудке или двенадцатиперстной кишке.
Преимущества данного теста:
Тест на хеликобактери пилори имеет свои недостатки:
Расшифровка результата анализа крови на хеликобактер пилори можно сделать и без медицинских навыков. Антитела разделяют на категории A, G, M. Напротив каждой категории на бланке имеется результат. Если все показатели анализов крови на хеликобактер пилори не превышают норму, значит бактерии в организме нет:
Анализ крови на хеликобактер не проводят:
Анализ крови на антитела при флебите вен также не назначают.
ПЦР – что это такое? Это чувствительный способ определения инфекции. Он распознает ДНК или РНК возбудителя. Для ПЦР материалом для исследования является кал.
Анализ кала на антиген хеликобактер является самым удобным исследованием для пожилых людей, детей и тяжелобольных. В этом случае не требуется присутствия пациента в лаборатории и процедура не связана с травмированием организма. Кстати, о хеликобактер пилори у детей мы расскажем отдельно.
Но обнаружить бактерию в кале не просто. В кишечнике микроорганизм повергается воздействию неблагоприятных условий для него (желчные кислоты, недостаток кислорода). Поэтому активные организмы приспосабливаются к новым условиям, меняют свою форму и их число резко снижается.
Применяется специальный метод полимеразной цепной реакции (пцр), который позволяет определить фрагмент ДНК микроорганизма. Точность результата – 95-96%.
Важно знать, как правильно сдать анализ на хеликобактер. Перед сдачей кала, за 3-4 дня не рекомендуется принимать много пищевых волокон, красящих продуктов, неорганических солей, лекарств, которые усиливают перистальтику кишечника.
Не годится для исследования на хеликобактер кал после клизмы или слабительного.
Анализ кала на хеликобактер пилори проводят до начала лечения. Если до этого пациент принимал антибактериальную терапию по поводу лечения какого-либо заболевания, лучше назначить другой метод обследования.
Результат анализа на helicobacter pylori бывает положительный и отрицательный. Положительный результат свидетельствует о наличии или перенесенной инфекции. Отрицательные данные — об отсутствии болезни или неправильном проведении исследования.
Цитология есть один из самых точных методов обнаружения хеликобактер пилори в слизистый желудок. При этом методе анализ на хеликобактер пилори практически не дает ложных положительных результатов.
Для исследования берется при фиброгастродуаденоскопии (фгдс) биопсийный материал, мазок – отпечаток слизистой. Результат бывает положительный или отрицательный. По степени обсеменения:
При помощи фгс (желудочного зонда) при фгдс зрительно проникают в ЖКТ, выбирают самые подозрительные участки для забора слизи из желудка. Затем ее помещают на специальную среду, где определяют уреазную активность микроорганизма. Если индикатор из желтого цвета окрасится в малиновый, это означает, что в материале есть бактерии.
1 из 3
раскрывать ри-вел
переходный глагол
1
: делать известным через божественное вдохновение
открыть секрет
3
: открыть для просмотра : показать
незанавешенное окно открыло захламленную комнату
обнаруживаемый
ri-vē-lə-bəl
имя прилагательное
открыватель сущ.
раскрыть
2 из 3
: действие или случай демонстрации, раскрытия или раскрытия чего-либо (например, неожиданной информации или нового продукта) в первый раз
В прошлом году, осенью и в праздничные дни после презентации iPhone 7, Apple продала 78,29 миллиона телефонов. Эрик Лаймер
… трудно обсуждать финальный том серии, не упомянув некоторые важные открытия его предшественников. Дэвид Камп
Открытие большого конца не просто шокирует; это глубоко расстраивает, эмоциональный удар под дых. Мэтт Пригге
Этот факт в конечном итоге станет очевидным, без сомнения… . Это искусство медленного раскрытия. Питер Дж. Бойер
раскрыть
3 из 3
: сторона проема (как для окна) между рамой и наружной поверхностью стены
также : косяк
Глагол
Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе
Глагол Она не станет раскрывать секрет. Тест выявил истинную причину смерти. было сообщил , что они украли более 1 миллиона долларов. Они раскрыли планы новостройки. Выражение его лица выдавало его чувства. Занавес был поднят, чтобы открыл главный приз. Подтягивание коврового покрытия показал красивые деревянные полы в доме. Узнать больше
Последние примеры в Интернете
Исследования показали, что даже небольшое количество данных о местоположении — всего четыре местоположения — может раскрыть личность и повседневные дела человека. Новости CBS , 14 ноября 2022 г. У моей беременной старшей племянницы только что была вечеринка, на которую меня не пригласили. Эбигейл Ван Бурен, oregonlive , 12 ноября 2022 г. Шаг 3: Если шаги 1 и 2 раскрывает мошенника, блокирует как винтажный Билл Рассел. Чад Финн, BostonGlobe.com , 12 ноября 2022 г. Даг, Натан и Стивен обсуждают это, и раскрывает свои рейтинги с 1 по 14. Дуг Лесмериз, , Кливленд, , 11 ноября 2022 г. Но вместо того, чтобы 90 105 раскрывали талант 90 106, эти архаичные меры, как правило, скрывают его. Адам Рэй, 9 лет0105 Forbes , 11 ноября 2022 г. Охотники за трюфелями обычно обучают собак улавливать запах трюфелей и раскрывать их местонахождение в лесу.
ПРОВОДНАЯ , 11 ноября 2022 г. Его камера может и искажать, и раскрывать реальность, улавливая детали, которые упускает человеческий глаз, и безжалостно вынося их на свет. Джастин Чангфильм, 9 лет0105 Los Angeles Times , 10 ноября 2022 г. Тренер мужской национальной сборной США по футболу Грегг Берхальтер заявил об этом в среду на турнире , посвященном турниру для его сборной на чемпионат мира 2022 года. Эмили Олсен, USA TODAY , 10 ноября 2022 г. Узнать больше
Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных онлайн-источников новостей, чтобы отразить текущее использование слова «раскрыть». Мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.
Этимология
Глагол
Среднеанглийское revelen , от англо-французского reveler , от латинского revelare раскрывать, раскрывать, от re- + velare покрывать, завеса, от velum завеса
Существительное (2)
переделка более раннего revale , вероятно, в конечном счете от среднефранцузского ravaler для уменьшения глубины (каменной кладки или дерева), буквально, для уменьшения глубины, от старофранцузского, от re- + avaler для того, чтобы позволить упасть — больше в vail
Первое известное использование
Глагол
XIV век, в значении, определенном в смысле 1
Существительное (1)
1596, в значении, определенном выше
Существительное (2)
1688, в значении, определенном выше
Первое известное использование показывает . в 14 веке
Посмотреть другие слова того же века
Ревд
показывать
откровенно
Посмотреть другие записи поблизости
Copy Citation
раскрыть
раскрывать
ri-ˈvē(ə)l
1
: сделать известным : разгласить
2
: показать ясно : дисплей
открыватель существительное
Нглиш: перевод покажите для говорящих на испанском языке
Последнее обновление: - Обновлены примеры предложений
Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!
Merriam-Webster без сокращений
Семейство слов (существительное) откровение (имя прилагательное) разоблачение разоблачения (глагол) показывать (наречие) откровенно
Из словаря современного английского языка Longman revealre‧veal1 /rɪˈviːl/ ●●● W1 AWL глагол [переходный] 1 РАСКАЗАТЬ ТАЙНУ, чтобы сделать известным что-то, что ранее было секретом или неизвестным OPP скрыть Его могут привлечь к уголовной ответственности за разглашение секретов спецслужбы. тест, который может выявить скрытые навыки учителя, выявить (что) Он рассказал, что уже дважды сидел в тюрьме. Скрипач проявил себя как талантливый интерпретатор классической музыки.2 ПОКАЗАТЬ/ДАТЬ СМОТРЕТЬ что-топоказать что-то, что ранее было скрыто OPP скрывать Занавес открылся, чтобы показать главный приз. ► см. тезаурус на шоу THESAURUSраскрыть, чтобы сообщить кому-то о чем-то, что является секретом или не было известно до сих порВрачи не имеют права раскрывать конфиденциальную информацию.Выяснилось, что он курил марихуану в колледже. сказать рассказать о чем-то кому-то, чтобы они знали об этомПока никому об этом не рассказывайте.Должен ли я открыть вам секрет?раскрыть формальный публично раскрыть что-то, например, факт или имя, которое держалось в секретеУсловия соглашение еще не разглашается. Агент не сообщил, что в доме было совершено насильственное преступление. разглашать / daɪˈvʌldʒ, də- / формально для раскрытия важной или личной информации, которая ранее была секретной или неизвестной.
Банк отказался разглашать свои планы. .Боюсь, я не могу разглашать то, что мне сказали.Сделайте что-нибудь публичным, чтобы сообщить людям важную информацию, особенно после того, как она была засекречена.По-видимому, они были помолвлены в течение некоторого времени до или обнародование информации. Правительство согласилось с тем, что в будущем источники финансирования должны быть обнародованы. просочилась в прессу. Сегодня человеку было предъявлено обвинение в разглашении официальных секретов. выдать что-то (также неформально проболтаться) рассказать кому-то что-то, что вы хотите сохранить в секрете. Он был осторожен, чтобы не разглашать никаких коммерческих секретов. отдать, сколько я за это заплатил!проговориться неофициально случайно рассказать кому-то о чем-тоОн проговорился, что завидует старшему брату. → См. таблицу глаголов. Примеры из Корпуса. • Что на самом деле произошло с золотом, так и не было раскрыто. • Естественно, ответ кандидата может измениться, как только личность нашего клиента будет раскрыта.
• Его письма раскрывают другую сторону его личности. • Она приподняла крышку коробка, в которой находится фарфоровая куколка в натуральную величину. • Деревянная кукла открылась, чтобы обнаружить внутри куклу меньшего размера. • Обычный осмотр выявил нарушение. • Это было написано в 1909, а позднее аналогичное сознание обнаруживается у Озенфанта. • Медицинское обследование может выявить признаки диетического дефицита. • Легкое дрожание его рук показало его растущее возбуждение. • Тесты покажут, необходимо ли это, поскольку при тесте электромагнитный клапан будет работать вяло или нет. вообще. • Отказ президента от встречи с прессой показывает, насколько серьезен кризис. • Отдельные праздники и выходные порознь яснее, чем любые слова, показывают состояние их брака. • Выражение моего лица, должно быть, отражало мое смущение. • Картера. лицо было пустым, не выражало никаких эмоций. • То, как он впоследствии говорил в баре, свидетельствовало о предубеждении и горечи, которых я никогда не подозревал.
• Марков рассказал, что когда-то работал на ЦРУ. • Тот факт, что в полиции нет черных офицеров. Весь полк показывает, что армия несерьезно относится к своей антидискриминационной политике. • Его характер, кажется, раскрывает в нем волкодава. • Положительные тесты показали, почему некоторые спортсмены были такими неохотно сотрудничать. раскрывать себя (как/быть чем-то) • Она раскрывается и скрывается. • Конечно, молодой человек показывает себя невеждой, и платит за это довольно грязно. • В наборах есть ненадежная разграбленная сцена и символические элементы, которые раскрываются по мере того, как разворачивается опера. • Он был вынужден проявить себя из-за строгих новых правил для более здоровой офисной среды и кажется совершенно безвредным! • Центр Гетти раскрывается в дразнящих проблесках. • Дискурс больше похож на движущийся фильм, раскрывающийся в время - иногда в течение длительных периодов времени.• Персонажи раскрывают себя через то, что они говорят?revealreveal2 существительное [единственное число] время, особенно в телевизионной программе, когда показывают или делают известным что-то, что ранее было секретным или неизвестным, или когда показывают изменившегося человека или вещь После ремонта сада пришло время вернуть владельцев для большого открытия.